Reklamační řád e-shopu TopdeckTCG

Platný od 31. 10. 2025
Provozovatel: Capay Metteer SE, IČ: 027 59 993
Sídlo: Vítkova 286/5, Karlín, 186 00 Praha 8
Zapsaná: v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. H 1365
E-mail: info@topdecktcg.eu
Web: www.topdecktcg.eu

1. Úvodní ustanovení

Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu TopdeckTCG, provozovaného společností Capay Metteer SE (dále jen „Prodávající“).

Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (VOP) a vztahuje se na veškeré smluvní vztahy uzavřené mezi Prodávajícím a spotřebitelem (dále jen „Kupující“).

Kupující je povinen se před odesláním objednávky seznámit s tímto Reklamačním řádem a VOP. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že s podmínkami souhlasí.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady ve smyslu § 2161 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Prodávající odpovídá zejména za to, že:

• zboží má vlastnosti, které si smluvní strany ujednaly,
• zboží odpovídá popisu uvedenému v internetovém obchodě,
• zboží je vhodné pro účel, který Prodávající uvádí,
• zboží odpovídá požadavkům právních předpisů České republiky.

3. Práva z vadného plnění

Kupující má práva z vadného plnění podle ustanovení § 2165 až 2174 občanského zákoníku.
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době do 24 měsíců od převzetí.

Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží:

• u zboží prodávaného za nižší cenu, na vadu, pro kterou byla sleva sjednána,
• na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým používáním,
• u použitého zboží na vadu odpovídající míře opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí,
• u vad, které Kupující způsobil sám, nebo pokud o vadě věděl před koupí.

U sběratelských produktů, kusových karet, obalů nebo tzv. „sealed“ produktů se drobné opotřebení obalu nepovažuje za vadu zboží.

4. Uplatnění reklamace

Kupující může uplatnit reklamaci následujícími způsoby:

• e-mailem na adresu info@topdecktcg.eu,
• písemně zasláním zboží na adresu sídla Prodávajícího:
  Capay Metteer SE, Vítkova 286/5, 186 00 Praha 8 – Karlín,
  s označením „REKLAMACE“.

Kupující je povinen v reklamaci uvést:

• své jméno, příjmení, adresu, e-mail,
• číslo objednávky / faktury,
• popis závady a požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz),
• přiložit kopii dokladu o koupi.

Zboží musí být zasláno kompletní, řádně zabalené, čisté a bez znečištění.

5. Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů, a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s Kupujícím nedohodne jinak.

O výsledku reklamace bude Kupující informován e-mailem.
V případě oprávněné reklamace nese Prodávající veškeré náklady spojené s její realizací.
V případě neoprávněné reklamace nese náklady na přepravu Kupující.

6. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na:

• bezplatné odstranění vady,
• výměnu zboží za nové,
• přiměřenou slevu z ceny, nebo
• odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.

Prodávající volí vhodný způsob vyřízení s ohledem na povahu vady a práva Kupujícího dle zákona.

7. Zvláštní ustanovení pro sběratelské produkty

U sběratelských produktů, zejména kusových karet, boosterů, booster boxů a sealed produktů, platí:

• poškození obalu (např. drobný škrábanec, prasklina, ohnutí rohu) není důvodem k reklamaci, pokud neovlivňuje obsah,
• nelze reklamovat zboží, které bylo otevřeno, rozbaleno nebo porušeno (např. otevřený booster box),
• u tzv. „vintage“ produktů se menší poškození obalu považuje za běžné opotřebení.

8. Náklady a náhrada

V případě uznané reklamace má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace (poštovné).
O tuto náhradu musí Kupující požádat nejpozději do 1 měsíce po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace.

9. Závěrečná ustanovení

Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.
Znění Reklamačního řádu může Prodávající měnit a doplňovat, přičemž aktuální verze je vždy zveřejněna na webu www.topdecktcg.eu.

Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 31. října 2025.