Quy trình khiếu nại cho cửa hàng điện tử TopdeckTC

Trả lại & Khiếu nại Policy (Reklamační řád)

Hiệu quả Ngày : Ngày 31 tháng 10 năm 2025
Người điều hành : Capay ID công ty Metteer SE
: 027 59 993 Văn phòng
đăng ký : Vítkova 286/5, Karlín, 186 00 Praha 8, Cộng hòa Séc
Đã đăng ký với : cái Thành phố Tòa án tại Praha, Số hồ sơ H 1365
Email: info@topdecktcg.eu
Trang web : www.topdecktcg.eu

1. Giới thiệu

Cái này Trả lại & Khiếu nại Chính sách quản lý cái thủ tục và điều kiện vì khẳng định quyền phát sinh từ hiệu suất bị lỗi ( khiếu nại ) liên quan đến Hàng hóa đã mua bởi vì cửa hàng trực tuyến TopdeckTCG , được điều hành bởi Capay Metteer SE ( sau đây gọi tắt là được gọi là " Người bán " ).

Cái này Chính sách các hình thức MỘT một phần không thể thiếu của cái Điều khoản và Điều kiện của Khuyến mãi và áp dụng cho tất cả hợp đồng các mối quan hệ kết luận giữa cái Người bán và người tiêu dùng ( sau đây gọi là được gọi là " Khách hàng " ).

Các Khách hàng là bắt buộc phải đọc cái này Chính sách và Điều khoản và Điều kiện trước đặt MỘT đặt hàng .
Bằng cách gửi MỘT trật tự , các Khách hàng xác nhận cái đó họ có đã đọc , hiểu và đồng ý với các quy tắc này .

2. Trách nhiệm vì Khuyết tật

Các Người bán nên là chịu trách nhiệm với Khách hàng vì đảm bảo cái đó cái Hàng hóa được miễn phí khuyết tật trên biên lai , theo yêu cầu của Mục 2161 của Đạo luật số 89/2012 Coll ., Bộ luật Dân sự (zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník) .
các Người bán , đặc biệt , bảo hành cái đó :

• cái Hàng hóa tương ứng với mô tả và có cái đặc trưng đã đồng ý trên bởi​ các bữa tiệc ,
• cái Hàng hóa phù hợp cho cái mục đích được nêu bởi Người bán ,
• cái Hàng hóa tuân theo với cái áp dụng hợp pháp yêu cầu của Cộng hòa Séc.

3. Quyền Phát sinh từ Hiệu suất bị lỗi

Các Khách hàng quyền và nghĩa vụ được điều chỉnh bởi Mục 2165–2174 của Bộ luật Dân sự (§ 2165 až 2174 občanského zákoníku) .

Các Khách hàng có thể khẳng định một yêu sách vì khuyết tật cái đó xuất hiện ở trong 24 tháng từ cái ngày của biên lai của cái Hàng hóa .

Các quyền khiếu nại về khiếm khuyết không áp dụng :

• Hàng hóa được bán với giá chiết khấu giá  do một cụ thể khuyết điểm ,
• hao mòn​​ do sử dụng bình thường ,
• được sử dụng Hàng hóa với khuyết tật tỷ lệ thuận với họ bằng cấp sử dụng trước đó,
• đến những khiếm khuyết gây ra bởi không đúng cách xử lý , sử dụng hoặc kho ,
• nếu như cái Khách hàng biết Về cái khuyết điểm trước mua hàng cái Hàng hóa .

Mỹ phẩm nhỏ những khiếm khuyết trên bao bì ( đặc biệt là vì đồ sưu tầm các mặt hàng ) không được xem xét khuyết tật .

4. Nộp đơn khiếu nại

Các Khách hàng có thể nộp đơn khiếu nại như sau :

• bằng email tới info@topdecktcg.eu hoặc
• bằng văn bản bằng cách gửi cái Hàng hóa đến Người bán địa chỉ :
  Capay Metteer SE, Vítkova 286/5, 186 00 Praha 8 – Karlín ,
  được đánh dấu “ KHIẾU NẠI ”.

Các Khách hàng phải bao gồm :

• họ tên đầy đủ , địa chỉ và số điện thoại liên lạc chi tiết (email, điện thoại con số ),
• đặt hàng con số hoặc hóa đơn con số ,
• một mô tả của cái khiếm khuyết và ưa thích giải quyết ( sửa chữa , thay thế , hoàn tiền hoặc giảm giá ),
• bằng chứng của mua hàng ( hóa đơn hoặc đặt hàng xác nhận ).

Đã trả lại Hàng hóa phải là hoàn chỉnh , sạch sẽ , đúng cách đóng gói và miễn phí sự ô nhiễm .

5. Khiếu nại Xử lý Thủ tục

Các Người bán nên thừa nhận biên lai của cái lời phàn nàn không có không đúng mực trì hoãn và quyết định về nó khả năng chấp nhận trong vòng 3 ngày làm việc .
 lời phàn nàn nên là đã giải quyết trong vòng 30 lịch ngày của biên lai , trừ khi cái Người bán và Khách hàng đồng ý nếu không thì .

Các Khách hàng sẽ là được thông báo của cái kết quả qua email.
Nếu cái lời phàn nàn là thành lập được biện minh , Người bán nên con gấu tất cả có liên quan chi phí .
Nếu cái lời phàn nàn là không có căn cứ , Khách hàng nên con gấu cái trị giá của việc vận chuyển trả lại .

6. Độ phân giải của Khiếu nại

Trong trường hợp có lý do chính đáng khiếu nại , các Khách hàng là có quyền :

• sửa chữa miễn phí của cái khuyết điểm ,
• thay thế của cái Hàng hóa ,
• MỘT phù hợp giảm giá trên mua giá cả , hoặc
• rút lui từ cái Hợp đồng và hoàn tiền .

Các phương pháp của nghị quyết nên là được xác định bởi Người bán với tôn trọng đối với thiên nhiên của cái khiếm khuyết và Khách hàng quyền dưới cái pháp luật .

7. Đặc biệt Các điều khoản vì Đồ sưu tầm Các sản phẩm

Vì đồ sưu tầm các mặt hàng , bao gồm cá nhân thẻ , bộ tăng cường , hộp tăng cường và niêm phong sản phẩm , các tiếp theo quy tắc áp dụng :

• hao mòn nhỏ đối với bao bì ( ví dụ : nhỏ vết xước , vết xước hoặc cong các góc ) là không phải căn cứ vì khiếu nại , nếu cái nội dung không bị ảnh hưởng ,
• khiếu nại không thể được tạo ra cho đã mở , chưa niêm phong hoặc bị giả mạo các sản phẩm ,
• vì cổ điển hoặc phiên bản giới hạn sản phẩm , hợp lý bao bì mặc là được xem xét Bình thường lão hóa .

8. Chi phí và Bồi thường

Nếu có khiếu nại là được công nhận là hợp lý , Khách hàng là có quyền được hoàn trả của hợp lý chi phí phát sinh liên quan với nộp cái khiếu nại ( ví dụ : bưu phí ).
 Khách hàng phải khẳng định cái này hoàn trả ở trong một (1) tháng sau đó cái khiếu nại đã được đã giải quyết .

9. Cuối cùng Các điều khoản

Trả lại & Khiếu nại này Chính sách các hình thức MỘT một phần không thể thiếu của cái Điều khoản và Điều kiện của Bán .
Các Người bán dự trữ cái quyền sửa đổi cái này Chính sách bất cứ lúc nào .
 hiện hành phiên bản là luôn luôn có sẵn trên Người bán trang web www.topdecktcg.eu .

Cái này Chính sách đi vào vào trong có hiệu lực từ ngày 31 tháng 10 năm 2025.